Matchbook

Saques

A Matchbook permite até 7 saques por semana, com valores que variam de R$ 10 até R$ 80.000 por semana. O tempo de processamento anunciado é de até 2 horas, o que coloca a casa entre as mais ágeis do mercado. No entanto, a pontuação de saques ficou em apenas 31 pontos, refletindo a ausência de diferenciais ou vantagens adicionais que outras plataformas costumam oferecer. A falta de suporte ativo para esclarecer dúvidas sobre limites também compromete a experiência do usuário.

Jogabilidade e Termos

A transparência contratual é um dos pontos mais críticos da Matchbook. O site não informa o RTP individual dos jogos, tornando difícil para o jogador avaliar suas chances reais. Além disso, foram identificadas cláusulas abusivas nos termos de uso, o que coloca em risco a previsibilidade das regras contratuais.

Outro ponto preocupante é que não foi possível verificar as regras de rollover, o que compromete a compreensão sobre as condições de liberação de bônus e saques. A plataforma oferece cashout, mas não disponibiliza informações suficientes sobre cashback, rakeback ou outras formas de retorno ao jogador. O resultado foi uma pontuação de apenas 9 pontos nessa categoria.

Jogo Responsável

A Matchbook disponibiliza apenas uma ferramenta de controle (tempo ou perda) e permite autoexclusão, o que garante alguma funcionalidade básica de proteção ao jogador. No entanto, não há nenhum conteúdo visível nas mídias sociais promovendo práticas de jogo consciente, o que reduz sua pontuação no quesito responsabilidade social. A pontuação final da sessão ficou em 21, mostrando que a preocupação com o bem-estar do jogador ainda é superficial.

Suporte

A avaliação do suporte da Matchbook é extremamente negativa. Não existe atendimento automático funcional, o suporte humanizado foi classificado como muito ruim, e não houve qualquer resposta durante os testes realizados, mesmo após 30 minutos de espera. Com isso, a nota geral do suporte foi de apenas 4 pontos, uma das mais baixas de todo o ranking.

Reclame Aqui

A situação no Reclame Aqui também é preocupante: foram registradas apenas 3 reclamações, mas nenhuma foi respondida ou solucionada pela empresa até o momento da análise. Isso resultou em nota zero para o atendimento ao consumidor — um indicativo claro de que a Matchbook não mantém nenhum canal ativo de resolução de conflitos públicos.