Atualização na Geralbet: esclarecimentos

Na última terça-feira (20), a Geralbet passou por uma atualização na plataforma que gerou instabilidades temporárias no sistema de pagamentos.

Durante esse processo, alguns jogadores relataram atrasos em saques, inconsistências na visualização de saldo e confusão relacionada a uma funcionalidade de rollover que foi ativada por engano.

Como embaixador do Jogo Responsável e parceiro institucional da casa, vim aqui prestar esclarecimentos, pedir desculpas em nome da diretoria e reforçar o nosso compromisso com quem realmente importa: você, jogador.

Atualização na Geralbet: esclarecimentos

O que aconteceu

A atualização da plataforma teve como objetivo melhorar a estabilidade, integrar novos recursos e oferecer mais controle ao usuário.

No entanto, durante esse processo, foi ativada — por engano — uma função de rollover automático que alterou o comportamento dos saques relacionados a bônus.

Essa funcionalidade foi removida no mesmo dia.

A Geralbet não trabalha com rollover como regra. Isso não está nos seus princípios, e não faz parte da nossa política de jogo responsável.

Posicionamento

A Geralbet não trabalha com rollover. O que aconteceu foi parte de uma atualização técnica. A função foi ativada, testada e imediatamente descartada.

A casa tem um programa de jogo responsável que não comporta esse tipo de trava. Se você teve problema com o saque, pode refazer o pedido. Ele vai ser liberado como sempre foi.

O que é rollover

Rollover é uma trava técnica que exige que o jogador aposte um valor determinado (geralmente múltiplos do bônus recebido) antes de poder sacar qualquer quantia.

Na prática, esse modelo cria barreiras artificiais ao saque e distorce o sentido do bônus, transformando um incentivo em uma armadilha.

O que você deve fazer se teve problema

Se você tentou sacar durante o período de instabilidade e o pedido foi recusado, basta seguir este passo a passo:

1. Acesse sua conta normalmente

2. Vá até a seção de saques

3. Reenvie a solicitação com o método desejado (Pix ou carteira digital)

4. Aguarde a confirmação por e-mail ou via extrato

   
   

Todos os saques estão sendo processados em fila, com prioridade para quem foi afetado pelo erro técnico.

Canais oficiais de suporte da Geralbet

Se ainda tiver dúvidas, a Geralbet fica à disposição. Você pode falar com a equipe por qualquer um dos canais abaixo:

📩 Chat no site: 24h por dia, todos os dias

📧 E-mail: suporte@geralbet.com

🧑‍💼 Ouvidoria independente: ouvidoria@geralbet.com

Programa de Jogo Responsável da Geral

Desde o início da operação no Brasil, a Geralbet mantém uma política clara e ativa de jogo responsável. Isso inclui:

• Ferramentas de autoexclusão e limite de perda

• Alertas de tempo de sessão

• Monitoramento de comportamento de risco

  
  

Essa estrutura existe para proteger quem joga — e também para corrigir, com agilidade, qualquer falha que possa surgir.

Transparência é parte do jogo

Diferente de muitas casas que preferem silenciar problemas, a Geralbet escolhe o caminho da transparência pública.

Não escondem o que aconteceu. Não criam desculpas. E vêm a público, assumem o erro, corrigem e comunicam.

Esse é o jeito certo de trabalhar: de frente com o jogador.

Considerações finais

A Geralbet continua 100% operacional. O problema foi resolvido, os pagamentos estão sendo normalizados e a função de rollover não será implementada.

Se você foi impactado, procure o suporte.

Se você continua com a gente, pode ter certeza: nosso compromisso com o jogo justo e responsável é real.

Seguimos juntos.

A gente só consegue manter esse trabalho com a ajuda da Geralbet. Se você tem mais de 18 anos, gosta de cassino e sabe jogar com responsabilidade, cria uma conta lá e dá essa força para mantermos o patrocínio. Clique aqui para se cadastrar e jogar na Geralbet. Valeu pelo apoio e lembre-se: se precisar de ajuda, venha para o SOS Jogador!