Startbet enfrentou falha técnica e liberou bônus com rollover reduzido por engano
- Fred Azevedo
- 26 de jun.
- 5 min de leitura
Erro de sistema permitiu crédito indevido em contas de usuários; empresa afirma ter pago parte dos saques e que ainda avalia a situação dos usuários afetados.
Na segunda-feira, 24 de junho, a plataforma Startbet passou por um incidente técnico que chamou atenção em grupos de Telegram dedicados a apostas. Usuários começaram a relatar o surgimento inesperado de bônus com rollover reduzido — em alguns casos, de apenas 5x — sem qualquer campanha ativa ou condição visível atrelada.
A movimentação foi rápida. Muitos tentaram ativar os créditos e concluir o volume exigido para saque, enquanto outros já relatavam valores pendentes para retirada. Em paralelo, houve casos de contas que tiveram os bônus revogados antes mesmo da finalização das apostas.
Em nota oficial, a Startbet atribuiu a origem do problema a uma falha na configuração de um bônus em “ambiente interno” da plataforma, operada pela empresa Oddsgate. A empresa informou que solicitou a correção à provedora e iniciou, de forma gradativa, a reversão dos impactos.
A Startbet informa que, recentemente, identificou um equívoco técnico na configuração de um bônus promocional em um ambiente interno da plataforma, operada pela empresa Oddsgate, que afetou de forma inesperada uma parte dos usuários. Após diversos alertas e solicitações formais realizados junto à Oddsgate, a falha foi corrigida e as devidas providências estão sendo plenamente estabelecidas de forma gradativa e minuciosa.
Segundo o comunicado, mais de 70% dos saques realizados antes do bloqueio já foram pagos. Os demais seguem em análise individualizada pelos setores de Tecnologia e Jurídico.
Bônus com rollover reduzido e ausência de regras
Além dos relatos em grupos de Telegram, o próprio sistema da Startbet exibia publicamente múltiplos bônus com rollover de apenas 5x, ativáveis diretamente pelo usuário e sem qualquer termo de uso ou política visível associada. Em print compartilhado com o portal, é possível ver a oferta de créditos promocionais de R$150 a R$350, todos classificados como “Perfil bônus de cassino” — com condição reduzida de liberação e ausência total de regras anexadas.
Segundo relatos de usuários, esses bônus foram disponibilizados sem qualquer aviso por e-mail, pop-up, notificação ou campanha ativa. Em muitos casos, o crédito aparecia como saldo de bônus disponível, inclusive para contas com depósitos mínimos já realizados — o que reforça a natureza de falha sistêmica, não promocional.
Mesmo sem indício de má-fé por parte da plataforma, a ausência de regras claras contraria as normas da Secretaria de Prêmios e Apostas, que exigem que qualquer recompensa financeira — como bônus com rollover — esteja prevista nos termos e condições do operador, e seja exibida de forma separada e transparente ao apostador.
Relatos se espalharam com rapidez nas redes
Em registros coletados em grupos abertos, o bug parece ter afetado uma parcela significativa de usuários.
Mensagens como:
“Startbet liberando diversos bônus rollover 5x” “Saquei 600 já” “Já removeram o bônus de todo mundo” “Travou os saques de novo, muita gente tentando sacar”
... mostram que houve uma corrida por retirada assim que a falha foi percebida. Um jogador mencionou ter “feito o rollover normalmente” e considerava que o valor deveria ser pago. Outro cogitou apostar o valor em odds muito baixas apenas para travar o saldo.
Às 19h14, um usuário identificou que “removeram o bônus de todo mundo”, inclusive de quem ainda estava com apostas em aberto. O saque, para muitos, acabou travado ou reprovado após o cancelamento do saldo promocional.
Expectativa legítima e responsabilidade do operador
O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) reconhece que, mesmo diante de erro técnico, o apostador pode ter expectativa legítima — desde que haja aparência de regularidade na oferta. Se um bônus aparece no sistema com rollover visível, pronto para uso, o jogador não é obrigado a presumir que se trata de falha.
Ele interage com o que está funcionalmente ativo, não com bastidores técnicos.
A jurisprudência admite que vantagens ofertadas de forma clara — mesmo que não anunciadas — podem configurar relação contratual tácita, especialmente quando o consumidor inicia apostas, movimenta saldo, cumpre regras e não é notificado, em tempo real, sobre qualquer irregularidade.
Ao mesmo tempo, a legislação permite a correção de erros — mas isso não autoriza revogações em massa, sem aviso, sem distinção entre uso oportunista e uso regular. A boa-fé é uma via de mão dupla: exige correção, sim — mas também exige respeito ao jogador que apenas seguiu o fluxo legítimo do sistema.
O que diz a Startbet sobre a falha
A Startbet reconheceu a falha e informou que está conduzindo um mapeamento individual dos casos. Em nota, a empresa afirmou que está analisando, com base nos artigos 4º, 6º e 39 do CDC, quais usuários foram de fato prejudicados e quais teriam agido de má-fé.
“Após este mapeamento, a Startbet tomará as medidas adequadas para resolver a questão junto aos clientes que foram prejudicados com a falha de sistema.”
Segundo a empresa, os saques realizados antes do bloqueio foram processados e pagos — o que representaria mais de 70% do total. Os demais continuam em análise.
A empresa também destacou que está em processo de transição de administração e promete uma abordagem mais transparente e colaborativa com os clientes a partir de agora.
NOTA OFICIAL – STARTBET
A Startbet informa que, recentemente, identificou um equívoco técnico na configuração de um bônus promocional em um ambiente interno da plataforma, operada pela empresa Oddsgate, que afetou de forma inesperada uma parte dos usuários.
Após diversos alertas e solicitações formais realizados junto à Oddsgate, a falha foi corrigida e as devidas providências estão sendo plenamente estabelecidas de forma gradativa e minuciosa.
Se baseando, nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, em seus Artigos 4, 6 e 39, que abordam que o ato de boa-fé na relação de consumo deve ser mútuo, a Startbet informa que está realizando, junto aos seus departamentos de Tecnologia e Jurídico, um mapeamento minucioso para analisar quais usuários foram de fato prejudicados e também detectando quais agiram com o princípio de má-fé. Após este mapeamento, a Startbet tomará as medidas adequadas para resolver a questão junto aos clientes que foram prejudicados com a falha de sistema.
Os saques processados previamente já foram pagos, que representam mais de 70% do total. Os demais seguem dentro desta fila de análise criteriosa, com o objetivo de diferenciar as operações que foram legítimas ou não. Todos os clientes que agiram de forma legítima receberão as compensações. Os demais, serão ressarcidos.
A Startbet aproveita para informar que passa por um momento de transição para uma nova administração, garantindo que todos os seus clientes serão tratados com a devida importância e terão sempre seus direitos honrados.
A Startbet também reforça que prezará por uma experiência cada vez melhor para os seus clientes, e que estes terão participação ativa neste processo de construção de uma nova era de forma lúcida e colaborativa.
Por fim, reforçando o compromisso com a transparência, segurança e respeito a cada um de seus clientes, mesmo tendo sido um equívoco técnico que foge ao nosso alcance, a Startbet lamenta o ocorrido e agradece pela confiança de sempre, garantindo que todos os esforços estão sendo realizados para que episódios desta natureza não se repitam.
Atenciosamente,
Startbet.
Conclusão editorial
A nota oficial da Startbet marca um avanço em termos de transparência — e o reconhecimento da falha, por si só, é positivo. Mas a forma como a empresa conduzirá a separação entre uso legítimo e uso oportunista ainda precisa ser demonstrada na prática.
Quando há dinheiro envolvido, especialmente em apostas, comunicação clara e processos rastreáveis não são luxo — são obrigação regulatória.
O que está em jogo não é apenas saldo: é a confiança num sistema que depende, acima de tudo, de integridade e previsibilidade.
